品牌自有電商 D2C (Direct to Consumer) 必讀策略！
D2C (Direct to Consumer) 在數位行銷領域已經存在一些時間，也是能夠讓品牌與績效同時提高的策略。早在 2019 年底 Nike 就宣布撤回在 Amazon 銷售的所有產品，Nike 將直接與客戶面對面，不通過任何分銷平台。這稱為 D2C (Direct to Consumer) — 直接面向消費者。
D2C (Direct to Consumer) 在數位行銷領域已經存在一些時間，也是能夠讓品牌與績效同時提高的策略。早在 2019 年底 Nike 就宣布撤回在 Amazon 銷售的所有產品，Nike 將直接與客戶面對面，不通過任何分銷平台。這稱為 D2C (Direct to Consumer) — 直接面向消費者。
D2C 是什麼？
D2C (Direct to Consumer) 是指不透過中間盤商、大型商城等分銷渠道，直接向消費者銷售產品。然而 D2C 之所以在零售行業和行銷領域被熱議，與網絡購物的爆發式增長息息相關。與其依靠批發商或網購平台分享利潤，品牌可以通過自己的商場或社群媒體直接向消費者銷售。
因為品牌享有銷售毛利率提高（沒有了批發商 — wholesale）節省約 10–15%、零售商平台 — retailers 省下約 15–40%），品牌端和消費者都可以獲利。品牌能夠利用電商的數據以更好地了解最終消費者和消費者，另一方面由於產品毛利提高，可以回饋給消費者的部分也提高了。
長遠來看，經營 D2C 電商的品牌來說會是一種良好的成長機會，不僅可以由品牌端建立形象並獲得相對的市場份額，對於 Amazon 或 NewEgg 等電子巨頭的依賴程度較低。
許多品牌嘗試建立 D2C 業務過程中取得了不同程度的成功，而 D2C 不僅是他們的主要增長平台，也是他們業務的核心部分。或許你也正在嘗試著在這個渠道中獲增長，但發現很難將重點轉移到 D2C，因為很大一部分銷售來自傳統的間接銷售。
Why? 許多品牌認為進到該銷售市場必需要透過長久以來在地的盤商、代理商來幫執行銷售、行銷、押貨、跑金流物流等，因此還是還是把資源投入給當地的代理商執行，但這樣實際建立品牌形象並沒有太大的幫助，且投資的資源也無法 100% 掌握。
D2C 對品牌端的吸引力？
擴大銷售範圍：不受地理位置、地理、時區甚至語言的限制，D2C 品牌可以通過社交媒體進行行銷，通過電子商務進行銷售，並使用第三方服務提供商交付產品。這與傳統模式形成鮮明對比，在傳統的銷售模式中，製造商通常會受到零售商影響力的限制。
個性化：透過數位工具和平台生成的海量數據，D2C 品牌可以更好地了解客戶的購買歷程。憑藉來自第一方數據的洞察力，他們可以為特定細分市場和個人提供個性化體驗，從而提高銷售額以及客戶保留率和滿意度。
客戶忠誠度：透過擁有客戶關係，D2C 品牌可以深入了解他們的客戶，從而可以提供有針對性的價值主張。通過個性化和持續參與，他們能夠
更好地建立和提高客戶的忠誠度。
定價控制：品牌可以利用 A/B 測試它們的價格，以找出適合消費者的產品。他們還可以根據其業務的經濟情況自由地增加或減少定價，這與他們只能部分控制定價的情況不同，因為傳統的銷售渠道來說，大部分的品牌必須配合批發商或 電商平台銷售網站設定的毛利價格。
對商品的完全控制：品牌以根據數據為合適的消費者提供合適的產品，這與一般品牌將所有產品上架到電商平台是完全不同的。
上市時間：由於沒有中間的盤商商，品牌必須掌握產品上架的時間和要求（即必須證明產品在特定地點分銷的成功證明），D2C 品牌可以隨時向消費者銷售和交付產品。
D2C的優勢是什麼？
從品牌的角度來看，D2C 銷售渠道最大的關鍵是提高盈利能力。不通過傳統的分銷渠道的分潤，來提高價格競爭力。相反，為了最大限度地增加公司商城的流入量，應該利用各種社交媒體內容。通過創建話題性 SNS 內容，消費者將自願將其直接分享到各種社交媒體平台上，從而提高品牌忠誠度。而這個過程最終會作為利潤返回給品牌端。
由於可以直接與客戶溝通，如果品牌擅長客戶關係管理，甚至可以將潛在客戶變成忠實客戶。因此，D2C 對於品牌來說是一個具有很大優勢的領域。而實體銷售商店的產品往往比線上產品更貴，因為品牌端需要負擔店租、人事成本等因素。
D2C不僅對大型企業來說是一個很好的機會，對中小型企業（SMB）或新創公司來說也是一個很好的機會。Market Kurly、Today’s House、Zigzag、Musinsa 和其他知名品牌都是從小企業開始並通過 D2C 戰略發展壯大的成功案例。過去，小品牌不惜流血進入大型線上線下分銷渠道。這是因為渠道的存在與否決定了是否與消費者接觸。但是現在實體代工企業很多，能夠與客戶進行互動交流的 SNS 平台也越來越豐富，品牌往往不需要透過支付巨額的廣告費用即可打入市場。
官方直營的電子商城是增長是關鍵
官方的溝通渠道是最重要也是銷售額增長的關鍵。隨時觀察網路商城的流量、減少客戶的退貨和提高購買轉化率也是需要追蹤的數據。
由於習慣在大型平台購物的客戶（像是 pchome24或 momo 等）大不太可能從中小企業和初創公司自己的商場購買產品。因此讓客戶訪問品牌線上商城的過程中，找到他們感興趣的產品並提供促銷活動，使他們完成購物車的結帳體驗是最重要的一環。
D2C 真的顛覆了傳統銷售鏈嗎？
答案是沒有。雖然 D2C 銷售簡化供應鏈流程、消除對第三方分銷系統的依賴以及完全控制產品，許多品牌取得了成功。而在行銷方面透過強調品牌的真理和價值觀，D2C 的銷售渠道也增加了對千禧一代的吸引力。此外，D2C 品牌還努力了解最終消費者，提供靈活的定價方案，提供送貨、運輸選項，並通過豐富的內容和無與倫比的客戶服務建立信任。
但執行 D2C 策略時，必須具備勇氣及新創精神。畢竟官方直營的電商一旦開站後，許多盤商、分銷商會開始找品牌端抱怨，為什麼沒有給予相對的折扣支援？為什麼他們沒有活動？他們的庫存怎麼辦？這些都是品牌執行 D2C 需要面對的問題
D2C的缺點是什麼？
- 客戶管理因素必將增：當所有的客戶服務都回到自己的電商時，客戶管理服務將會是一大重點。因為你必須面對物流、RMA（不良品）、退貨、銷售折扣及行銷活動的管理。
- 沒有品牌忠誠度，你可能會破產：擁有自己的商城沒問題，但沒有忠誠的消費者回購，為了要經營電商每個月支出固定的物流、金流及基礎行銷成本，很可能會導致創業失敗。
- 數據不使用就沒用：沒有好好利用GA或是研究後台數據，那麼經營 D2C就沒意義了，因為你不知道消費者為何而來以及受到什麼驅動而購買。因此好好使用這新珍貴的數據是非常重要的。
結論
當然，D2C 策略並不是萬能的。數位體驗帶來的滿足感因個人的喜好和品味而有很大差異，尤其是與社交媒體緊密牽連的 D2C 線上商城。
但無論未來線上或線下的消費習慣，消費者體驗都將成為購買轉化的核心。大部分的品牌也都繼續大力投資 D2C的轉型，以提供更令人滿意的消費者體驗。
